מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

1.דלק גז בע"מ, מספר ח.פ. 512695503 (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות לקוחותיה וכן משתמשים בשירותים באתר, באנרים ובעמודי נחיתה  (להלן: "המשתמשים"; אתר, באנרים ועמודי נחיתה יכונו ביחד: "האתר"; ו – "השירותים").

2. במסמך זה נפרט את מדיניות איסוף המידע ממשתמשים, מטרות האיסוף, אופן שמירת המידע, השימוש והעיבוד שלו, מידע על זכויות המשתמשים ועוד (להלן: "מדיניות הפרטיות"). לתשומת לב המשתמש, עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים נוספים, ויתכן שתפורסם עבורם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע, שייאסף באותו יישום.

3. המידע יישמר במאגרי המידע של חברת האם – דלק חברת הדלק הישראלית בע"מ ח.פ. 520018946 (להלן: "דלק") שהינה בעלת השליטה במאגרי המידע. בעצם השימוש בשירותים, ובכלל זאת באמצעות האתר, המשתמש נותן את הסכמתו לאיסוף מידע, עיבודו, שמירתו והעברתו לחברה ולדלק וכי המידע שייאסף על פי מדיניות פרטיות ישמר, יעובד וייעשה בו שימוש על ידי החברה ודלק.

4. המידע שהמשתמש מוסר תלוי בהסכמתו וברצונו של המשתמש ולא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור את המידע. יחד עם זאת, ללא מסירת המידע, ייתכן שלא ניתן יהא לספק למשתמש את השירותים באופן מלא או חלקי.

5. שימוש במידע יעשה בהתאם להוראות מדיניות זו ו/או במדיניות הפרטנית של השירות ו/או היישום הספציפי בו המשתמש עושה שימוש ועל פי הוראות דין.

6. השימוש באתר מהווה הסכמה של המשתמש להוראות מדיניות הפרטיות. ככל שהמשתמש אינו מסכים לאמור במדיניות הפרטיות עליו להימנע משימוש באתר.

7. האתר והשירותים מיועדים לשימוש של משתמשים בגירים (מעל לגיל 18) בלבד. חל איסור על קטינים לבצע שימוש באתר ובשירותים.

8. מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה.

9. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות המשתמשים בלבד, ולא ישמשו לפרשנות הסעיפים או לכל מטרה אחרת.

10. מהו מידע?

במדיניות זו, "מידע" הינו כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי כגון שם, כתובת,  כתובת דוא"ל, מספר זהות ונתונים נוספים בהתאם להגדרת "מידע אישי" בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

11. איסוף המידע במסגרת השימוש בשירותים השונים, ייאסף מידע אודות משתמשים כמפורט להלן:

10.1 הצטרפות לשירותים השונים: מידע שהמשתמש מוסר באתר לרבות בקשר עם הצטרפות לשירותים שונים באתר, הגשת בקשות ו/או הודעות באתר ובין היתר שם, פרטי קשר, מספר ת.ז., כתובת, מידע על נכס ומידע נוסף שהמשתמש מוסר ו/או המתקבל בקשר עם המשתמש.

10.2 תשלום חשבון גז: מידע הנדרש לביצוע תשלום חשבון גז לרבות שם, כתובת, מספר ת.ז., מידע בקשר עם צריכה של הגז וכל מידע נוסף המופיע בחשבונית.

10.3 תקשורת עם שירות הלקוחות (לרבות באמצעות האתר/ חשבון פייסבוק או דרך דואר אלקטרוני / צ'אט עם נציג (אנושי או דיגיטאלי) באמצעות וואטסאפ ועוד): שם מלא, פרטי התקשרות (כגון – דוא"ל וטלפון), תוכן הפנייה, תכתובות עם המשתמש, תמונות וכל מידע נוסף שהמשתמש מוסר או מתקבל בקשר עם המשתמש.

10.4 גלישה באתר: מידע טכני ומזהים דיגיטליים (כמפורט להלן בסעיף Cookies), פרטי קשר שונים שמשאיר המשתמש, לרבות שם מלא, טלפון ודוא"ל, וכל מידע נוסף שהמשתמש מוסר ו/או מתקבל בקשר עם המשתמש.

12. מטרות ואופן השימוש במידע

המידע ייאסף וישמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן

11.1 לשם ובקשר עם מתן השירותים;

11.2 על מנת לבצע פעולות באתר;

11.3 לצורך עריכת ניתוחים, סטטיסטיקות וסקרים לרבות בקשר עם מבצעים ו/או שירותים;

11.4 כדי להתאים את המודעות שיוצגו למשתמש בעת הביקור באתר ובאתרים נוספים לתחומים אשר עשויים לעניין את המשתמש;

11.5 על מנת לנהל את העדפות המשתמש במסגרת פעילותם באתר;

11.6 על מנת לנהל, לתמוך ולפתור בעיות טכניות;

11.7 לשם יצירת קשר עם המשתמש בכל צורה ובכל אמצעי, לרבות באמצעות דוא"ל או כהודעות push או מסרונים או בדרך אחרת, ולשם משלוח כל תוכן אליו לרבות הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים, תוכן שיווקי באמצעות דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ודבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 (להלן: "פרסומות"), הזמנות לאירועים, לכנסים ועוד. אם אין ברצון המשתמש להמשיך ולקבל דיוור ישיר ופרסומות כאמור, המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימות הדיוור באמצעות יצירת קשר בהתאם לפרטים המופיעים במדיניות הפרטיות דנן או כפי שיצוין בהודעה שיקבל.

11.8 על מנת לבצע בדיקות בקשר עם פעילות המשתמש באתר ו/או בשירותים, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת.

11.9 לשם ניהול הליכים משפטיים לרבות אך לא רק התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות.

11.10 לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו.

11.11 לשם תפעול ופיתוח של השירותים ו/או אתר.

11.12 לשם עמידה בהוראות דין.

בנוסף, ניתן לאסוף, להעביר, לאפשר גישה או לעשות כל שימוש במידע אנונימי, שאינו אישי ושאינו מאפשר זיהוי לרבות מידע סטטיסטי לרבות העברת המידע לצדדים שלישיים לרבות מפרסמים ועוד.

13. העברת מידע

העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת.

12.1 המידע יועבר לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:

12.11 צדדים שלישיים אשר מעניקים שירותים שונים ובין היתר שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע , (IT) ספקי מערכות, ספקי ענן, ספקי אתרי אינטרנט, שירותי אחסון מידע, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים שירותים.

12.12 אם יתקבל צו ו/או הוראה של רשות בקשר עם העברת פרטי המשתמש או מידע אודות המשתמש.

12.13 בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם.

12.14 במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או דלק ו/או נכסיהם ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, בין היתר במקרים אשר במסגרתם תועבר הבעלות באתר ו/או בתכניו, כולם או חלקם, לצדדים שלישיים, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג החברה ו/או דלק ו/או פעילות עם צדדים שלישיים, ולרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים של שינוי שליטה, מלא או חלקי וכן במקרים בהם תיבחן היתכנות למקרים הנזכרים לעיל.

12.15 בכל מקרה שמסירת המידע נדרשת כדי למנוע נזק.

12.2 המידע יועבר לצדדים שלישיים, כאמור לעיל, גם אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות לארה"ב ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות שרמת ההגנה של המידע שונה מהוראות הדין הישראלי. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות זו, שימוש באתר מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

12.3 בעת ביצוע התשלום, המשתמש מזין את פרטי כרטיס האשראי בתוך מסגרת (iframe) המקושרת ישירות לאתר של נותן שירות צד ג' אשר מבצע את הסליקה (להלן: "ספק הסליקה"). לחברה אין ולא תהיה שליטה על עיבוד המידע שמתבצע באמצעות ספק הסליקה.

14. אבטחת מידע

באתר ננקטים אמצעים טכניים ופיזיים בעניין אבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. יחד עם זאת, כידוע, אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין. החברה ודלק אינם מבטיחים כי המידע יזכה להגנה ואבטחה מוחלטים, שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, שהאתר ו/או המידע יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית. בכל עת שבה המשתמש מוסר מידע ועושה שימוש באתר, המשתמש עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בשימוש באתר לרבות כמפורט לעיל לרבות בכל הקשור למסירה והעברה ברשת האינטרנט.

15. הגבלת אחריות

החברה ודלק לא יישאו בכל חבות והן פטורות מכל אחריות בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמש ו/או צד שלישי, בקשר עם שימוש באתר האינטרנט לרבות בכל הקשור לאיסוף , עיבוד, איחסון והעברה של מידע לצדדים שלישיים, לאבטחת המידע, בקשר עם שימוש ביישומים ו/או אתרים חיצוניים  לרבות ספק הסליקה ועוד.

16. משך שמירת המידע

המידע אודות המשתמש יישמר לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.

17. מידע אודות צדדים שלישיים

אם המשתמש מוסר מידע בקשר עם צדדים שלישיים לרבות בני משפחה, המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא קיבל הסכמה מפורשת ובכתב של אותו צד שלישי לאיסוף, עיבוד, אחסון והעברה של המידע בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות וכי ניתן ל לקבל, לשמור ולעבד את המידע של אותו צד שלישי בהתאם למדיניות הפרטיות.

18. Cookies

17.1 באתר נעשה שימוש בכלים אוטומטיים צוברי מידע, לרבות cookies, ,pixels s'sdk ,beacons tags  ודומיהן אשר הינן טכנולוגיות הנשלחות למכשיר ממנו המשתמש גולש ומאחסנות עליו קובצי מידע שונים באופן אוטומטי (להלן ביחד "העוגיות"). מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אם משתמש בוחר למסור מידע מזהה באתר, מידע זה עשוי להיות מקושר למידע הלא מזהה שייאסף באתר.

17.2 העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, משך הזמן שהמשתמש שהה באתר, מידע שהמשתמש צפה באתר, מהיכן הגיע המשתמש אל האתר, כתובת ה – IP של המשתמש (קרי, כתובת המחשב של המשתמש באינטרנט) לרבות המיקום הגיאוגרפי המשוער הנגזר ממנה, מספר כניסות לאתר, מאפייני המכשיר או המחשב של המשתמש לרבות רזולוציית מסך, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, סוג דפדפן אינטרנט, גרסתו והעדפת שפה, שמות דומיינים ועוד.

17.3 שימוש בעוגיות נעשה למטרות הבאות – כולן או חלקן: (1) תפעול שוטף של האתר; (2) איסוף נתונים בקשר עם השימוש באתר; (3) שיפור חווית הגלישה; (4) סטטיסטיות ו/או שיווקיות; (5) אבטחת מידע; ו-(6) התאמה של תכנים לרבות תוכן שיווקי אשר עשויים לעניין את המשתמש, גם כאשר המשתמש גולש באתרים אחרים.

17.4 עוגיות הן קבצי טקסט אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר הדפדפן או היישום הרלבנטי נסגרים, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או המחשב של המשתמש או נשלחות לצורך מתן השירותים, כמפורט לעיל.

17.5 כאשר מדובר בעוגיות הנוצרות או מופעלות על ידי צדדים שלישיים, הרי שהשימוש והמידע שנאסף באמצעות העוגיות כאמור כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. אין לנו שליטה על הנתונים הנשמרים בהן ועל הגישה למידע, או על הצלבתו עם פרטי מידע נוספים, ושימושים כאמור כפופים למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. אין לנו שליטה על כתבי המדיניות של אותם צדדים שלישיים או על האופן שבו הם מיישמים אותה, לרבות במקרים של בקשות להיגרע מאפשרות השימוש בעוגיות.

דוגמאות לשימוש בעוגיות צד ג' באתר –

17.5.1 עוגיות של חברת Google כגון אלה המוטמעות תוך שימוש ב- Analytics Google /  Google Tag Manager אשר מטרתן לסייע בהתאמה של חווית הגלישה או השימוש למשתמשים, ולהסיק תובנות סטטיסטיות בנוגע לשימוש באתר. השימוש בכלים האמורים כפוף למדיניות הפרטיות של Google.

17.5.2 כלי ניתוח ומערכות פרסום של Google, Facebook (לרבות באמצעות Facebook Pixel) וכד' ככלי מדידה של מאפייני השימוש באתר, מדידה של אפקטיביות קמפיינים פרסומיים ובחירת קהלים לקמפיינים. השימוש בכלים האמורים כפוף למסמכי המדיניות Google ו – Facebook.

17.5.3 כלי טיוב פרסומות של Outbrain. השימוש בכלי הטיוב האמורים כפוף למסמכי המדיניות של Outbrain.

17.6 משתמש אשר אינו מעוניין שהעוגיות יאספו במכשירו, יכול להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן של המכשיר. לשם כך ניתן לעיין בקובץ העזרה של הדפדפן. ביטול העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים או שאיכותם תיפגע. מובהר כי מחיקת עוגיות קיימות אינה משפיעה על מידע, שכבר נשמר בעוגיות לרבות אצל צדדים שלישיים. בנוסף, ועל אף האמור, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.

19. זכות עיון ותיקון המידע ויצירת קשר בנושא פרטיות

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, המשתמש או מי מטעמו רשאי לעיין במידע האישי אודותיו, אשר מצוי במאגרי המידע, ואף לבקש לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן לממש זכות זו ולפנות בכל שאלה ו/או הבהרה בנוגע למדיניות זו באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות פרטיות זו.

20. קישורים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים

במסגרת האתר עשויים להופיע פרסומות ו/או קישורים שונים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים ובין היתר עשויה להעמיד לרשות המשתמש כלים לשיתוף וקישור תכנים מהאתר באמצעות רשתות חברתיות. לחיצה על הקישור תעשה על דעתו ובאחריותו של המשתמש. מובהר שהלחיצה על הקישור מעבירה את המשתמש לאתר ו/או יישום חיצוני. המשתמש יהא כפוף לתנאי האתר ו/או היישום החיצוני, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. אין ולא תהיה לנו שליטה על עיבוד המידע שמתבצע באמצעות האתר ו/או היישום החיצוני. אנו לא נישא באחריות בכל הקשור והנוגע לאתר ו/או היישום.

21. הדין החל וסמכות השיפוט

התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הגנת הפרטיות כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

22. שונות

23.1 מדיניות הפרטיות יכולה להתעדכן ו/או להשתנות מעת לעת. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתר תחייב את המשתמש. המשך השימוש של המשתמש באתר ו/או בשירותים לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה ויעיד על הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת לרבות לשינויים.

23.2 אם ייקבע, כי הוראה כלשהי במדיניות הפרטיות אינה ניתנת לאכיפה, אזי, לא יהא בכך כדי לפגוע ביתר הוראות מדיניות הפרטיות, אשר תמשכנה לעמוד בתוקפן. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, במקרה שיקבע, כי הוראה כלשהי במדיניות אינה ניתנת לאכיפה, אזי במקום ההוראה שנקבע לגביה כאמור, תבוא הוראה חוקית ואכיפה הקרובה בתוכנה, מטרתה ותוצאתה ככל האפשר להוראה לגביה נקבע כאמור.

23.3 המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי מדיניות הפרטיות לאחר.

23.4 הוראות מדיניות הפרטיות מתווספות לכל הסכם, הסכמה, מסמך תנאים, ומסמך שישנם ושיהיו בין המשתמש לבין החברה. האמור במדיניות הפרטיות בא להוסיף ולא לגרוע, מזכויות החברה, מכוח כל הסכם והסכמה אחרת שבין המשתמש לבין החברה.

23. יצירת קשר

23.5 כל שאלה בעניין מדיניות פרטיות זו ניתן להפנות באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו: info@delekgas.co.il.